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誉星饮食集团下的连锁酒楼富盈酒店听说过吗？”
“当然了，这是我以前住那一块最大的一家酒店了，我以前还去过几次呢，原来是你们家的产业！”我惊讶的说道，原来我很久以前就已经和白文静有过间接的联系，停了停我向白文静说道：“给我张贵宾卡呗，以后去吃饭好打个折什么的。”
白文静没好气的对我说道：“别一副市井小民的德行好吗？”
我笑了笑道：“我只是开一个玩笑，别介意。”停了停又问道：“你们公司最近遇到什么情况了？是市场拓展出现问题了吗？”
白文静面露忧色的对我说道：“很复杂，一方面公司内部管理有问题，另一方面出现很严重的公关危机。”停了停她又说道：“公司内部的管理危机我正在处理，但是公关危机的出现，很可能是竞争对手的不正当竞争所为，近期有很多关于我们酒店的负面信息传出，比如餐饮卫生问题。”
“你们酒店的人均消费在600以上，属于中高档酒店了，饮食不卫生这样自毁长城的事情肯定是不会做的，但是消费者肯定不会考虑这么多，他们的消费行为受舆论的支配。”
白文静点了点头，一副无奈的表情，我继续问道：“危机产生的源头找到了吗？”
“这些人都是利用网络在一些野鸡平台散步谣言，人员和地区十分分散，很难控制。”
我点了点头，道：“我倒不认为这是危机，处理好了，危机也可以转换为重塑品牌的动力。”
“什么意思？”白文静有些不理解的问我。
我挪了挪身子选了个舒服的坐姿靠在椅子上对白文静说道：“你想啊，竞争对手既然这么大规模的来给你们制造危机，肯定花费了不少的人力和物力，并且目前已经初步收到效果，问题的关键就在这个效果上，有了效果，就证明已经形成话题效应，我们完全可以利用他们的话题再制造话题，当然这个话题肯定是对富盈酒店有利的话题。”
白文静点了点头，示意我继续说下去，我笑了笑，接着说道：“我们应该感谢竞争对手煞费苦心的给我们吸引了这么多关注，尽管目前来看是质疑的声音，但是只要我们用好公关手段，这些质疑的人会在心态上经历一个排斥、理解、接纳到喜欢的过程，最后这些原本质疑的人，也会转换成你们的消费者。”
白文静显然被我的话震惊到了，她面露沉思的表情，半晌终于对我说道：“你能做一份完整的公关危机处理计划书出来吗？”
“叫一声小苏
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